العميل اللي ساب جهازه عندك قلقان: شغله ودراسته وصوره عليه، فبيتصل يسأل كل يوم. تذكرة برقم يتابع بيها الحالة من الموقع، ورسالة عند كل تغيير — اتشخص، مستني قطعة، جاهز — بتطمّنه وبتوفر وقت الفني.
في مراكز الصيانة، المعلومة الضايعة بتتكلف: قطعة اتركبت ومحدش سجلها، عطل اتكرر ومحدش فاكر اتصلح إزاي، أو ميعاد اتوعد بيه العميل واتنسى. تذكرة بالعطل والقطع والفني وميعاد التسليم بتحط كل ده في مكان واحد.
والشركات هي الدخل الثابت: عقود صيانة شهرية لأجهزة المكاتب والشبكات. لما كل عقد بزياراته وكل بلاغ بتذكرة، الخدمة بتبان منظمة ومحترفة، والعقد بيتجدد من غير ما تجري وراه.