في شهور الحر، الطلب على التركيب والصيانة بيتضاعف في أيام، والشركة اللي بتستقبل الطلبات بالتليفون بتخسر نصها في الزحمة. صفحة طلب بتسجل العنوان ونوع الجهاز والعطل بتخلي كل طلب يوصل كامل، حتى لو الخطوط مشغولة.
عقود الصيانة السنوية هي الدخل الثابت اللي بيعدّي الشتا. بس العقد اللي زياراته بتتنسي بيتحول لشكوى، والعميل مش هيجدده. لما كل عقد يبقى بمواعيده، والنظام ينبه قبل كل زيارة، العقود بتتجدد لوحدها تقريبًا.
والفني اللي بيوصل عارف نوع الجهاز وتاريخ آخر صيانة، ومعاه القطعة المناسبة، بيخلص من أول زيارة. ده بيوفر مشاوير، وبيخلي العميل يحس إنه بيتعامل مع شركة مش مع فني لوحده.