في الصالون، الوقت هو المنتج. كرسي فاضي ساعة مش هيتعوض، وده بيحصل غالبًا بسبب مواعيد اتحجزت غلط أو عميل نسي. الحجز بالرسايل والمكالمات بيخلي الغلطات دي جزء من كل يوم.
لما العميل يشوف مواعيد كل كابتن ويحجز بنفسه، بتحصل حاجتين: الحجز بيبقى دقيق بمدة كل خدمة، والفريق بيتفرغ للشغل بدل الرد على التليفون. والتذكير قبل الميعاد بيقلل الغياب، وبيخلي العميل يلغي بدري لو مش هيقدر.
والعميل اللي بيرجع هو أساس الصالون الناجح. سجل بخدمات كل عميل وتفضيلاته — درجة اللون، نوع القصة — بيخلي كل زيارة تبدأ صح. ورسالة لطيفة للعميل اللي غاب أكتر من المعتاد بترجعه قبل ما يتعود على مكان تاني.